Piattaforma AI per il settore medico Audit Calls

di registrazionedi gestione datidi analisi di dati

Sommario
Audit Calls è una piattaforma di auditing della qualità delle chiamate basata su IA che trascrive le registrazioni, valuta ogni chiamata secondo una griglia definita dal cliente, fornisce la giustificazione per singolo criterio citando la trascrizione e genera report individuali oltre ad analisi a livello di team.

Come funziona

• Carica l'audio: aggiungi registrazioni o collega la tua sorgente. Ogni registrazione viene trascritta automaticamente con timestamp.
• Valuta secondo la tua griglia: l'IA valuta ogni chiamata usando la griglia che definisci — sezioni, criteri e pesi sono configurabili.
• Valutazione motivata: ogni criterio riceve un punteggio e una spiegazione che cita il momento esatto nella trascrizione.
• Report e analytics: scarica il report per singola chiamata e monitora i dati aggregati per agente, gruppo e team.

Funzionalità principali

• Trascrizione automatica con timestamp per ogni chiamata.
• Editor di griglia personalizzabile: crea sezioni, sottocriteri e pesi per allinearti ai tuoi standard di qualità.
• Linee guida di valutazione per criterio: la piattaforma utilizza istruzioni esplicite affinché le valutazioni siano coerenti e spiegabili.
• Prove citate: le motivazioni includono estratti della trascrizione e timestamp a supporto di ogni punteggio.
• Report individuali per chiamata e risorse scaricabili.
• Dashboard analytics per il team: medie per agente, conteggi chiamate, classifiche e statistiche aggregate di superamento/insuccesso.
• Tag automatici e classificazione tematica per ogni chiamata.
• Stato a colpo d'occhio: visualizza quali chiamate sono valutate, in sospeso o validate.
• Raggruppa le chiamate per team, campagna o agente ed esegui valutazioni in blocco.

Cosa è possibile controllare

• Qualità dei contact center
• Assistenza telefonica ai pazienti
• Chiamate commerciali e di vendita
• Gestione degli appuntamenti
• Conformità ai protocolli
• Onboarding e coaching degli agenti
• Risoluzione al primo contatto
• Conformità a script e GDPR

La tua griglia di valutazione

• Controllo completo su sezioni, criteri e pesi.
• Linee guida dettagliate per criterio per standardizzare la valutazione.
• Versioning delle griglie per riuso tra team e campagne.

Specifiche tecniche

• Trascrizione automatica delle chiamate con timestamp.
• Valutazione AI per sezione della griglia, criteri e aggregazione ponderata.
• Giustificazione per criterio che cita testo della trascrizione e timestamp.
• Report scaricabile per chiamata (punteggio, sezioni, giustificazioni).
• Analytics di team incluse medie per agente, conteggi chiamate e classifiche.
• Tag tematici automatici e indicatori di stato della chiamata (valutata / in sospeso / validata).
• Funzioni di raggruppamento e valutazione in blocco per team, campagna o agente.
• Supporto media per la riproduzione delle chiamate e miniature all'interno della piattaforma.