Software di gestione CCE

per reportisticaper comunicazionidi teleconsultazione

Unified Contact Center Enterprise ti aiuta a fornire esperienze proattive e personalizzate ai clienti per contact center con un massimo di 24.000 agenti. La tolleranza ai guasti aiuta a garantire un funzionamento ininterrotto. La reportistica completa ti dà la business intelligence necessaria per ottimizzare le prestazioni del tuo contact center. Migliorate l'esperienza self-service dei vostri clienti offrendo una risposta vocale interattiva (IVR) conversazionale con elaborazione del linguaggio naturale per catturare l'intento e gestire le richieste dei clienti in modo accurato. Raccogliete il feedback dei clienti con sondaggi di intercettazione post-chiamata IVR, e-mail e web. Fornire informazioni utili ai supervisori sulle prestazioni degli agenti e sulle aree che necessitano di miglioramenti. Impegnarsi con i clienti su una varietà di canali da un unico desktop intuitivo dell'agente del contact center che include voce in entrata, voce in uscita, IVR in uscita e canali digitali. Fornisce un approccio flessibile e agile che ottimizza la gestione delle licenze software del cliente in tutta l'azienda con un portale completo e facile da usare.